Beschreibung
In 14 Kapitel informiert dieses Buch auf satirische Weise über verschiedene Aspekte des Verkäuferberufes. Der Hauptaugenmerk richtet sich dabei auf die Situation im klassischen Einzelhandel, wo das Verkaufsgespräch im Laden stattfindet. Aber auch spezielle Verkaufsgespräche wie Hardselling oder Telefonverkauf werden behandelt.
Der letzte Teil - das kleine Verkäufer-ABC behandelt in Stichwortmanier über 80 häufig verwendete Begriffe, deren jeweilige Bedeutung "durch den Kakao gezogen" wird. Zur Abrundung findet sich am Ende des Buches ein kleiner Test, mit dem der Leser das neuerworbene Wissen "überprüfen" kann.
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Der Beruf des Verkäufers
Berufsvoraussetzungen
Die 8 Verkäufertypen
Verkäufermanagement
Grundlagen der Kommunikation
Das kleine 1*1 des Verkaufens
Verkaufstechniken
- Bedarfsermittlung
- Vorlage der Ware
- Verkaufsargumentation
- Die Tricks bei der Preisverhandlung
- Arten von Kundeneinwänden
- Einwandbehandlung
- Die 12 lustigsten Kundeneinwände
- Abschlusstechniken
- Kaufentscheidung bestätigen
- Ergänzungsangebote
Hardselling
Telefonverkauf
Die 14 schönsten Kundenausreden am Telefon
Reklamationen
Die 7 schönsten Verkäuferausreden
Das kleine VerkäuferABC: Von A wie Absatzhelfer bis Z wie Zuschlag.
Test: Verstehen Sie Verkäuferdeutsch?
Nachwort
Autorenportrait
Peter Waldbauer, Jahrgang 1966, ist Betriebswirt und wohnt als freiberuflicher Dozent und Autor in der Nähe von Heidelberg. Er veröffentlichte bisher Essays und acht Bücher: Guten Abend, Clarice! oder warum wir Serienkiller lieben Eine Satire über die populärste Subkultur der Neunziger Der Miami-Vice-Faktor Erinnerungen an die goldenen Gastronomie-Jahre der Achtiger Homo Saarlandicus Was es heisst, ein Saarländer zu sein. Schwarzer Humor makaber fies genial Ruf ich beim Bestatter an, ist die Leitung tot, Miese Witze Vol. 2 Der Bestattungsratgeber kompetent sachlich fair Die Bestattungsmafia Wie mit dem Tod Geschäfte gemacht werden Lexikon der antisemitischen Klischees Antijüdische Vorurteile und ihre historische Entstehung
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„E-Book“ steht für digitales Buch. Um diese Art von Büchern lesen zu können wird entweder eine spezielle Software für Computer, Tablets und Smartphones oder ein E-Book Reader benötigt. Da viele verschiedene Formate (Dateien) für E-Books existieren, gilt es dabei, einiges zu beachten.
Von uns werden digitale Bücher in drei Formaten ausgeliefert. Die Formate sind EPUB mit DRM (Digital Rights Management), EPUB ohne DRM und PDF. Bei den Formaten PDF und EPUB ohne DRM müssen Sie lediglich prüfen, ob Ihr E-Book Reader kompatibel ist. Wenn ein Format mit DRM genutzt wird, besteht zusätzlich die Notwendigkeit, dass Sie einen kostenlosen Adobe® Digital Editions Account besitzen. Wenn Sie ein E-Book, das Adobe® Digital Editions benötigt herunterladen, erhalten Sie eine ASCM-Datei, die zu Digital Editions hinzugefügt und mit Ihrem Account verknüpft werden muss. Einige E-Book Reader (zum Beispiel PocketBook Touch) unterstützen auch das direkte Eingeben der Login-Daten des Adobe Accounts – somit können diese ASCM-Dateien direkt auf das betreffende Gerät kopiert werden.
Da E-Books nur für eine begrenzte Zeit – in der Regel 6 Monate – herunterladbar sind, sollten Sie stets eine Sicherheitskopie auf einem Dauerspeicher (Festplatte, USB-Stick oder CD) vorsehen. Auch ist die Menge der Downloads auf maximal 5 begrenzt.
