Die korrekte äußere Form, ein ansprechender Stil und gut strukturierte Inhalte sind wichtige Elemente einer erfolgreichen und effizienten geschäftlichen Kommunikation. Dieses lexikalisch aufgebaute Nachschlagewerk informiert über alle relevanten Aspekte von A (wie Abkürzungen) bis Z (wie Zwischenbescheid). Sie finden zahlreiche praktische Briefbeispiele, Checklisten und viele wertvolle Anregungen zum kreativen Umgang mit Briefen, Faxen, E-Mails.

Die Autorinnen Gabi Neumayer ( www.gabineumayer.de) arbeitet als Fachautorin und Redakteurin für verschiedene Zeitschriften (zum Beispiel "working@office") und Newsletter. Außerdem ist sie Chefredakteurin des größten deutschsprachigen Autorennewsletters, "The Tempest". Ulrike Rudolph (www.urudolph.de) ist freiberufliche Autorin von Sachbüchern und Fachartikeln in Print- und Online-Medien. Als Chefredakteurin eines Business-Englisch-Newsletters kennt sie die Zielgruppe Sekretärinnen und Assistentinnen gut.