Beschreibung
Essay aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, ( Atlantic International University ), Sprache: Deutsch, Abstract: Understanding and well managing customers needs and expectations is very critical for a service-oriented organization like an airline because it protects against customers dissatisfaction. After customers needs and expectations are well identified, the service provider should strive so as to fill the service quality gap and even to go beyond customers expectations by accommodating or shaping them. SERVQUAL is one of the measuring tools which has been widely used to measure customers expectations in the service quality setting. SERVQUAL represents service quality as the discrepancy between customers expectations for a service offering and the customers perception of the service received, requiring respondents to provide answers to questions related to both expectations and their perceptions. In order to manage effectively and efficiently customers expectations, airlines need to know them then accommodate them through segmentation, innovation and Total Quality Management or shape them by using communication and other cues such as customer-oriented human resources management practices but without promising more than they can deliver.
Informationen zu E-Books
„E-Book“ steht für digitales Buch. Um diese Art von Büchern lesen zu können wird entweder eine spezielle Software für Computer, Tablets und Smartphones oder ein E-Book Reader benötigt. Da viele verschiedene Formate (Dateien) für E-Books existieren, gilt es dabei, einiges zu beachten.
Von uns werden digitale Bücher in drei Formaten ausgeliefert. Die Formate sind EPUB mit DRM (Digital Rights Management), EPUB ohne DRM und PDF. Bei den Formaten PDF und EPUB ohne DRM müssen Sie lediglich prüfen, ob Ihr E-Book Reader kompatibel ist. Wenn ein Format mit DRM genutzt wird, besteht zusätzlich die Notwendigkeit, dass Sie einen kostenlosen Adobe® Digital Editions Account besitzen. Wenn Sie ein E-Book, das Adobe® Digital Editions benötigt herunterladen, erhalten Sie eine ASCM-Datei, die zu Digital Editions hinzugefügt und mit Ihrem Account verknüpft werden muss. Einige E-Book Reader (zum Beispiel PocketBook Touch) unterstützen auch das direkte Eingeben der Login-Daten des Adobe Accounts – somit können diese ASCM-Dateien direkt auf das betreffende Gerät kopiert werden.
Da E-Books nur für eine begrenzte Zeit – in der Regel 6 Monate – herunterladbar sind, sollten Sie stets eine Sicherheitskopie auf einem Dauerspeicher (Festplatte, USB-Stick oder CD) vorsehen. Auch ist die Menge der Downloads auf maximal 5 begrenzt.
