Lange Zeit wurde Marketing in der deutschen Versicherungswirtschaft vernachlässigt. Häufig konzentrierten sich die Unternehmen lediglich darauf, ihre Vertriebspolitik zu optimieren. Marketing im Sinne einer Unternehmensphilosophie, bei der alle betrieblichen Bereiche auf den Markt und seine Anforderungen ausgerichtet werden, erfährt nun auch in Versicherungsunternehmen eine schnell wachsende Bedeutung.

Dieses Handbuch trägt der Entwicklung Rechnung. In seinem Aufbau orientiert es sich am Dienstleistungsmarketing. Die Übertragung von Erkenntnissen aus allgemeinem und Dienstleistungsmarketing auf das Marketing von Versicherungsunternehmen ist in der Praxis allerdings mit großen Herausforderungen verbunden, da die wesentlichen Merkmale des Versicherungsgeschäftes berücksichtigt werden müssen. Das Handbuch Versicherungsmarketing unterstützt den Leser in dieser Aufgabenstellung durch wissenschaftliche und praktische Anleitung und einen hoch aktuellen, breit fundierten Erfahrungsschatz.

Prof. Dr. Michael Zerres ist Hochschullehrer für Betriebswirtschaftslehre, speziell Marketing, an der Universität Hamburg. Er hat sich in Wissenschaft und Praxis auf strategische Unternehmensführung spezialisiert. Dr. Michael Reich, Dr. rer pol. und Dipl.-Wi.-Ing., studierte Wirtschaftsingenieurswesen an der Universität Hamburg und TU Harburg. Er ist Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der 67rockwell Consulting GmbH und zuständig für die Unternehmensstrategie und Human Resources. Zuvor war er bei Roland Berger Strategy Consultants, KPMG Consulting und Steria Mummert Consulting tätig. Er verfügt über langjährige Erfahrungen als Strategieberater mit den Schwerpunktthemen Post-Merger-Integration, Effizienzsteigerung und Restrukturierung sowie Personalauswahlprozesse. Daneben nimmt Dr. Reich Dozententätigkeiten an verschiedenen Hochschulen (HAW Hamburg, Northern Business School Hamburg, Universität Hamburg) wahr.

ZEntwicklung, Gegenstand und Besonderheiten.- Anbieter von Versicherungsleistungen.- Nachfrager Von Versicherungsleistungen.- Besonderheiten und Systematisierung von Versicherungsleistungen.- Rechtsrahmen des Versicherungsmarketing.- Theoretische Grundlagen des Versicherungsmarketing.- Theoretische Grundlagen des Versicherungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Versicherungsmarketing.- Megatrends im Versicherungsmarkt.- Strategische Steuerung #x2013; von der Balanced Scorecard zu Strategy Maps.- Wertorientierte Produkt- und Vertriebswegesteuerung.- Strategisches Versicherungsmarketing.- Multichannel-Management.- Strategieentwicklung.- Strategische Umsetzungsprogramme von Wachstums- und Kosteninitiativen.- Six Sigma in Versicherungen.- Corporate Citizenship bei Versicherungen.- Innovatives Kundenr#x00FC;ckgewinnungskonzept.- Operatives Versicherungsmarketing.- Post Merger Integration bei einem Versicherungsunternehmen.- Innovatives Schadenmanagement in Versicherungen.- M#x00F6;gliche Industrialisierungsans#x00E4;tze f#x00FC;r Kundenservice-Center.- Innovative Vertriebskonzepte.- Erfolgsfaktoren einer Auslagerung von IT-Infrastrukturservices.- Effektive Personalauswahl.- Erfolgsfaktoren im Rahmen von gro#x00DF;en IT-Ver#x00E4;nderungsprozessen.- Versicherung 2.0 #x2013; Marketing und Kommunikation im Social Media-Zeitalter.- Kommunikationspolitik im Versicherungssektor.- Unternehmenskommunikation in der Krise.- Versicherungsmarketing-Implementierung,.- Ausrichtung des Produktmarketing in der Assekuranz.- Kundenorientierte Fr#x00FC;hwarnsysteme in Versicherungen.- Weiterbildung im Versicherungsmarketing.- Business Intelligence als strategische Grundlage der Unternehmenssteuerung.- Internationales Versicherungsmarketing.- Internationale Markteintrittsstrategie f#x00FC;r deutsche Lebensversicherer.